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神舟起诉京东拖欠货款,背后的危机公关处理战你怎么看?

标签:神舟,起诉,京东,拖欠,拖欠货款,货款,背后,危机  2020-3-9 8:56:54  预览

2月20日,神舟发表声明,起诉京东拖欠其3亿多货款。董事长吴海军转发此微博透露表现“欠债还钱,天经地义。我们正式起诉京东!”一场企业间的危机公关处理战正式拉开?


神舟电脑发表声明起诉京东  



大约三小时后,京东电子数码置顶声明回应此危机事件,指出神舟存在违背产品购销协议条目的举动。

京东进行声明回应
晚上六点,神舟对京东声明进行回复,并写道“实锤!明天见!”

次日,神舟曝光京东为收取1559万元返利所采取的五大酷刑。含泪控诉,产品搜索降权、不让参加任何运动、缺货产品不予订货、全线产品下架并且不予结算货款,并放出双方的催款函、公函与回函。神舟电脑放出详细证实材料,有力提拔了其声明的可信度。
2月26日,神舟就双方商业纠纷再次发表声明,算是为这次大战,正式画上句号。

面对神舟电脑的起诉,京东回应敏捷,同时,看重语艺,“我们盼望大家在遵守契约精神的前提下,合理正当地解决分析”,暗示是神舟违约在先。

面对京东的声明,神舟电脑同样坚持速度第一原则,反应敏捷。双方就“神舟是否违背双方签署的产品购销协议”产生分歧,神舟方强势回应,列出四点指出京东声明的漏洞,并强硬标明“欠债还钱,天经地义”。但是如许强势的态度,对于处于长期合作状况的企业来说seo网站优化,会较大程度地影响双方后续的合作利益。

不过,从后续神舟的危机公关处理声明上来看,神舟好像也意识到了这一点,26号的声明没有之前的强硬广告策划,更加看重语艺,更加婉转,“通俗商业纠纷”,和“双方不存在任何违反商业道德的举动”,将事件从谁对谁错的“吵架”拉回了常见的商业纠纷,这一声明也对双方形象的维护起到了积极作用。

同时,企业危机发生前,大多会暴露一些预警旌旗灯号。早在2月13日,神舟董事长吴海军就在微博上发表谈吐,指出“面对中小企业的题目,让银行给大企业放款,并增强执法力度,让大企业敏捷支付拖欠的中小企业款,这可能是最有用最快的方法。”暗示京东应该有所作为,及时还钱给神舟这个“小企业”。不过,京东方面,京东好像并没有正视,这也为后续旷日持久的“神狗大战”埋下隐患。企业的危机危机公关处理不应在危机事件发生后才运行,而应该有防患于未然的意识。

京东和神舟的辩论,不免让人想到了此前的格力和国美之争,二者都是生产商和渠道商之间的冲突。不过,与之不同的是,格力国美在舆论上都得到了肯定程度上的支撑,而这次京东却被黑了个遍,这场商业纠纷最终演化成了对京东的周全抨击,让人不免想到京东是不是被“黑危机公关处理了”?

有媒体指出,数据方面,神舟电脑起诉京东以及后续的微博转发和评论均在几千条的范围,但如许的数据却长时间冲上了热搜排行榜的前排。此外,舆论中网友出奇的一边倒,清一色的叱责京东及刘强东。要知道,只有一种舆论声音是不正常的。甚至网上出现了“京东从湖北去上海的物流司机感染新冠病毒,被发现死在车里了”,“京东上海仓库要封闭,不要买京东吃的了”等各种谎言。

京东是否真正遭遇了黑危机公关处理我们不得而知,但是企业要坚守行业底线,万万不能为了利益做出损人利己的事儿。