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美团外卖内忧外祸之际 危机危机公关处理不应以沉默对抗争议

标签:外卖,内忧,之际,危机,公关,处理,不应,应以,沉默  2020-4-18 11:07:54  预览

这两天,美团抽佣的争议事件可谓是满城风雨。广东餐饮协会炮轰美团抽佣太高,新店最高的到了26%,不顾商家死活。随后在大大小小自媒体跑出来站队,就连央视都播了评论。
  对此,美团赶快出了份申明。但因为美团的危机危机公关处理回应没给到外界期待的解决方案,也让美团不得不遭受如此大的负面舆情。   一、对于佣金收入分配 美团称是由于平台左手是几百万的外卖小哥,后面是几百万个家庭的生计;右手是几百万商户,那里连着这更多家庭的盼望。2019年,佣金收入的八成来支付骑手工资。   在这个左手小哥,右手商家,真是闻者伤心,听者落泪啊。美团竟然开始走了温情路线,这吻合美团一向的人设吗?随后美团的这段回应也遭到了广东餐饮协会的质疑,其透露表现,美团2019年年报表现,骑手成本为410.42亿元,餐饮外卖总收入548.43亿元,骑手成本占外卖收入为74.83%这个比例,这个比例按四舍五入也是“七成”而非“八成”。而按照之间的差额来算的,价值28亿,相称于美团2019全年利润。同时,餐饮协会还指出,结合之前的财报来看,17,18,19年骑手成本连年降低,而企业佣金却在连年上升。 在者要说骑手成本高,但美团不仅没有降低骑手工资,也没有裁减骑手规模。相反,根据媒体报道,1月20日以来,美团外卖就已经新招骑手45.7万。   二、关于返佣 美团透露表现广东返佣和运动补贴累计金额超过了一亿,同时将对全国所有到店餐饮合作用户2020年2月份的佣金进行返还,而在三月份,对于优质商家...将按照不低于3%-5%的比例返还佣金,直接打入商户美团账户,可用于线上营销和流量推广。   到店餐饮合作用户返还2月份佣金?到店餐饮商家在二月份基本上全军覆没了吧。在疫情最紧张的的2月份免除到店佣金,美团这也太豪气了,说了跟没说一样。   最后,浩繁商户反馈,返佣直接打入美团账户,并不能提现。美团做餐饮平台莫非不知道现金流是餐饮企业的生命线吗?这种生死时刻还在考虑再薅一把商家的羊毛,美团这真是深谙资本运营之道啊。   危机公关处理点评: 早在看到美团的“春风举措”时就指出,商家每月收到的“不菲的返还佣金”,“被用于流量推广”。实质上,美团只是玩了一个“左口袋出、右口袋进”的游戏。   面对遭遇全国性的信誉危机,美团这种应对危机的体例百度优化,根本不予正面回应。只能让人送它一个字“蠢”。由于这完全是美团的天花乱坠,而不是权威证明:数据在哪里?证实在哪里?反观广东餐饮协会有理有据有节,运用权威证明原则,把美团的回应彻底掀了个底掉,在激烈的市场竞争中,在人人睁大眼睛的网络时代,在危机面前美团睁着眼睛说瞎话。 河南人事考试中心